Preguntas frecuentes

 

  • Estoy interesado en un producto que figura como agotado en vuestra web, ¿Lo repondréis?

Dada la naturaleza de los productos que comercializamos, en su mayoría ediciones limitadas, si el producto figura como agotado su reposición dependerá en última instancia del stock de que disponga el fabricante, la mayoría de las veces no será posible reponerlo.

En todo caso, si está interesado en algún producto agotado no dude en ponerse en contacto con nosotros, le orientaremos acerca de la posibilidad de conseguirlo.

 

  • ¿Por qué ponéis el producto a la venta si aún no está disponible?

En el caso de productos de edición limitada, de gama alta, los fabricantes siempre han venido ofertándolo con mucha antelación, antes incluso de que entre en producción. Esta práctica les permite ajustar las ediciones a la demanda y así reducir los costes.

Para convertirlo en una ventaja para nuestros clientes, los productos reservados dentro del plazo de pre-order se encuentran a un precio inferior del que tendrian si llegamos adisponr del prducto en stock.

 

  • ¿Qué es el pre-order?

El pre-order es el equivalente en español a una reserva.. La reserva de un producto es en firme no es posible cancelar el mismo, dispone de más información a este respecto en los apartados 3.1 y 4.2 de las condiciones de uso.

 

  • ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Sólo aceptamos devoluciones de productos defectuosos en origen, en caso de una incorrecta manipulación, golpes, caídas, exposición indebida, etc, la garantía del fabricante no cubre estos daños.

Dependiendo del fabricante éste puede exigir que la pieza sea destruída y documentada fotográficamente antes de autorizar la sustitución, deberá conservar los restos de la pieza hasta que el fabricante autorice el cambio. Si por el contrario es necesario enviar el producto de vuelta al fabricante, los costes de envío a nuestro almacén serán de cuenta del comprador.

El número de repuestos que se fabrican para cada pieza son limitados, en caso de que éstos se hubiesen agotado se procederá a la devolución del importe de la compra.

 

  • ¿Puede hacerse la entrega y el pago en mano?¿Teneis tienda física?

No disponemos de tienda física, pero ocasionalmente, si el cliente lo quiere, la entrega y el pago podrían hacerse personalmente, siempre y cuando viniese a recogerla (nos encontramos en Sevilla).

 

  • ¿Puede pagarse contrareembolso?

Por lo general no , porque no es nuestra política hacer gastos "innecesarios", pero si el cliente los desea podria enviarse de esta manera, con un coste adicional del 4%.

 

  • ¿Como puedo pagar?

El pago se puede realizar por transferencia bancaria a un número de cuenta del Banco de sabadell que le será proporcionado o mediante tarjeta de crédito o debito a través del método de pago seguro online "Paypal", para mas información visitar www.paypal.es

 

  • ¿Cuando me llegará el artículo?

www.universodefiguras.com se reserva un período de 10 días naturales para la entrega del producto en territorio español. El período de entrega una vez realizado el envío está estipulado en 48-72 horas.